Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren VISA, MasterCard, American Express, Discover ,Twint und Paypal. Bitte beachten Sie, dass sich die verfügbaren Zahlungsarten je nach Region ändern können.

Wir bieten derzeit keine Kauf auf Rechnung an.

Die Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, es sei denn, Sie haben sich für einen beschleunigten Versand entschieden. Sie können den Status Ihrer Bestellung auf einer Tracking-Seite verfolgen und sich auch auf einer Kurier-Website für Benachrichtigungen anmelden.

Über die Sendungsverfolgung erhalten Sie aktuelle Informationen über Ihr Paket. Wenn das Paket stecken bleibt oder nie zugestellt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Support und wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.

Die Wahrscheinlichkeit, ein defektes Produkt zu erhalten, ist sehr selten, aber es kann passieren. Bitte machen Sie Fotos von einem Produkt, das den Defekt deutlich zeigt, und kontaktieren Sie unseren Support, um zu prüfen, ob es für einen Ersatz in Frage kommt.

Sie erhalten in der Regel mit Ihrer Bestellung immer ein Retourenaufkleber. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser sendet Ihnen dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Drucken Sie den Retourenaufkleber bitte aus und kleben diesen gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Anschließend geben Sie Ihr Paket wie gewohnt in einer Schweizer Postfiliale, bei einem My Post 24-Paketautomaten. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfangen.

Sie erhalten Ihre Bestellung in der Regel 3 bis 8 Werktage nach Auftragsbestätigung. Sobald Ihre Bestellung unser Warenlager verlässt, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. 

Wir bieten Ihnen ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Artikel in die Originalverpackung zurücklegen, bevor Sie sie an uns zurücksenden. Das Produkt muss ungetragen und ungewaschen sein, mit angebrachten Anhängern und mit einem Kaufbeleg versehen. Alle Produkte werden nach ihrem Eingang bei uns geprüft. 

Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, wird sofort eine Rückerstattung veranlasst. Alle großen Kreditkartenanbieter benötigen in der Regel 5-7 Werktage, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten, bevor sie auf Ihrem Bankkonto erscheint.

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
• Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 30 Tagen bei der ursprünglichen Zahlungsmethode angewendet.
• Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank und Ihr Kredit- /
• Debitkartenunternehmen, da es manchmal zu Verzögerungen bei der offiziellen Buchung von Rückerstattungen auf Ihrem Konto kommt. Wenn Sie dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@cozykidz.ch und wir können dies weiter untersuchen

Sie können Ihre Bestellung am besten ändern, indem Sie sich an unseren Support wenden oder uns einfach während unserer Geschäftszeiten anrufen. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen und Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben.

Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben.

So funktioniert’s:

1. Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.
2. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen kostenlos einer Schweizer Postfiliale oder einem My Post 24-Paketautomaten auf.

Die Rücksendung erfolgt am einfachsten unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.

Du hast vergessen deinen Rabattgutschein einzulösen? Kein Problem. Bitte schicke uns eine E-Mail mit folgenden Angaben an service@cozykidz.ch

• Gutscheincode
• Gutscheinwert
• Gültigkeitsdatum
• wie oder von welchem Anbieter hast du den Gutscheincode erhalten?
• angegebene Einlösebedingungen (wenn vorhanden)

Wenn alle Gutscheinbedingungen erfüllt sind, lösen wir den Gutschein nachträglich für dich ein.